On pourrait penser que l’accessibilité ne concerne qu’une petite partie de la population, mais les chiffres prouvent le contraire : en France, 12 millions de personnes vivent avec un handicap, soit près de 18 % de la population ! Et à l’échelle mondiale, ce chiffre atteint le milliard.
En dépit de cela, un grand nombre de services numériques restent inaccessibles pour ces utilisateurs. Prenons l’exemple des sites e-commerce : une personne malvoyante utilisant un lecteur d’écran peut se retrouver bloquée parce que les images de produits ne sont pas accompagnées de descriptions textuelles appropriées (les fameuses balises alt). Sans ces descriptions, elle ne pourra pas savoir ce qu’elle est censée acheter, et risque d’abandonner son panier.
Ce manque d’accessibilité mène à l’exclusion numérique des personnes en situation de handicape ou touchées par l’illectronisme, ce qui représente aussi une entrave à l’utilisabilité. Pourtant, l’accessibilité numérique peut être un véritable vecteur de croissance…
Quand l'inaccessibilité numérique freine l'expérience utilisateur
Les obstacles auxquels les personnes en situation d’handicap sont confrontées sur le web sont nombreux, et souvent évitables avec une approche adaptée.
L’accessibilité pour les personnes daltoniennes
Le contraste des couleurs est un détail que l’on néglige souvent. Si vous choisissez un texte gris clair sur un fond blanc, cela peut rendre la lecture extrêmement difficile, voire impossible, pour une personne malvoyante ou daltonienne. Un autre exemple concerne les graphiques. Si vous utilisez un code couleur pour légender vos graphiques, cela peut rendre les informations inaccessibles aux personnes daltoniennes ou malvoyantes. Il est préférable d'utiliser des légendes directement liées aux éléments du graphique, afin que les informations restent lisibles, quelle que soit la couleur.
L’accessibilité pour les handicaps moteurs
Il y a également le cas des utilisateurs qui ne peuvent pas utiliser une souris et dépendent de leur clavier pour naviguer. Si un site web ne leur permet pas de faire défiler les pages avec les flèches directionnelles, où au moins de naviguer d’un élément interactif à un autre (comme un lien ou un bouton par exemple) et d’y accéder avec la touche entrée, leur navigation est limitée.
L’accessibilité pour les personnes malvoyantes
Les personnes malvoyantes ou non-voyantes peuvent utiliser un lecteur d’écran ou un zoom d’écran. Si les formulaires de vos sites web ne sont pas correctement étiquetés, un utilisateur avec un logiciel d’aide à la navigation ne saura pas où saisir ses informations, et ne pourra pas finaliser une commande ou soumettre un formulaire de contact.
L’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes
Enfin, un point souvent négligé : les contenus multimédias sans sous-titres. Pour une personne sourde ou malentendante, une vidéo sans sous-titres est une barrière infranchissable. Le contenu devient inaccessible et l'utilisateur se retrouve exclu d'une expérience à laquelle tout le monde devrait avoir accès.
Pourquoi l’accessibilité numérique est un atout pour les entreprises ?
Si l’accessibilité numérique est avant tout une question d’inclusion, elle représente également un avantage concurrentiel non négligeable pour les entreprises. Trop souvent réduite à une obligation légale, l’accessibilité numérique est bien plus que cela. Elle constitue un véritable levier stratégique pour toute organisation soucieuse de son image, de sa performance et de sa croissance.
Premièrement, améliorer l’expérience utilisateur pour tous. Un site accessible est plus intuitif, plus ergonomique, et tout le monde en bénéficie. Quand un utilisateur, qu'il soit en situation d’handicap ou non, trouve facilement l’information qu’il cherche, il reste plus longtemps, s’engage davantage et est plus susceptible de revenir. En optimisant l’accessibilité, vous optimisez l’ensemble de l’expérience client.
Ensuite, l’accessibilité permet d’élargir l’audience. Ignorer ce besoin, c'est risquer d’exclure une partie de la population en France et dans le monde. Rendre un site accessible, c’est toucher une clientèle souvent négligée par la concurrence. Ce n’est pas seulement une bonne pratique, c’est une opportunité de marché. Pourquoi se priver d’une telle part de consommateurs potentiels ?
Un autre avantage souvent sous-estimé est l’impact sur le référencement naturel (SEO). Les moteurs de recherche privilégient les sites bien structurés. Des balises alt correctement renseignées, un code HTML bien organisé, et des contenus bien structurés permettent à vos pages d’être mieux indexées. Résultat : plus de visibilité, plus de trafic, et donc plus de clients potentiels. (Il est d’ailleurs possible de comparer l'accessibilité des sites web pour les personnes en situation de handicap avec la façon dont les robots d'indexation analysent les sites pour le référencement naturel)
Enfin, se conformer aux obligations légales en matière d’accessibilité numérique permet d’éviter des sanctions. En France, depuis 2019, ne pas respecter les obligations d’accessibilité déclaratives en matière d’accessibilité numérique peut entraîner des amendes allant jusqu'à 25 000 euros par infraction. Et la réglementation va se durcir à partir de 2025 pour les grandes entreprises. Mais plus que de respecter la loi, l’accessibilité est un investissement sur le long terme, une façon de se préparer à des réglementations toujours plus strictes, tout en répondant aux attentes croissantes des utilisateurs en matière d’inclusion.
Un engagement éthique qui renforce l’image de marque
Au-delà des bénéfices techniques et économiques, l’accessibilité numérique est un acte fort en faveur de l’inclusion. Adopter cette démarche montre que votre entreprise se soucie de ses utilisateurs, quelque soit leur profil. Cet engagement éthique, qui s'inscrit pleinement dans les valeurs de diversité et d’inclusion, renforce l’image de marque et la crédibilité de l’entreprise. Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs choisissent les marques en fonction de leur responsabilité sociale. Proposer une expérience numérique inclusive devient un argument de fidélisation et de différenciation.
L’accessibilité numérique a un impact direct sur les performances techniques de vos plateformes. Un site accessible repose sur un code bien structuré et conforme aux normes. Cela facilite non seulement la navigation des utilisateurs, mais aussi la maintenance et les mises à jour techniques. Un code propre réduit les risques de bugs et garantit une meilleure compatibilité avec un large éventail d’appareils et de technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, les commandes vocales ou encore les dispositifs de contrôle oculaire.
L'accessibilité numérique, une stratégie gagnante
L’accessibilité numérique n’est pas seulement un défi à relever, c’est une opportunité à saisir. Elle permet non seulement d’atteindre une audience plus large et d’améliorer l'expérience utilisateur, mais elle est aussi un gage de qualité et de durabilité pour les entreprises. En investissant dans l’accessibilité, vous investissez dans l’avenir : celui d’un numérique plus juste, plus inclusif et plus performant.
Dans un monde où les attentes en matière d’éthique, de transparence et d’inclusion sont de plus en plus élevées, adopter une démarche d’accessibilité numérique, c’est non seulement faire le bon choix pour votre entreprise, mais aussi pour la société. En agissant maintenant, vous devenez un acteur clé du changement vers un environnement numérique où chacun a sa place, sans exception.